Le discernement du gestionnaire

Au début de ma carrière de stratège, mon mentor m’a inculqué une règle importante que je continue de suivre à ce jour même en tant que gestionnaire.

« Jean-François, saches que le client T’EMBAUCHE pour faire ce qu’Il dit, cependant il VEUT que tu règles ce qu’il ne te dit pas et enfin il DÉSIRE ce qu’il ne sait pas faire ou même ce qu’il ignore.»

Cette règle peut sembler opaque et compliquée à mettre en œuvre à première vue, voire incompréhensible, mais croyez-moi elle prend son sens quand vous naviguez dans les eaux de la stratégie et quand on vous confie des mandats complexes.

Une fois que vous l’avez intégrée vous avez l’opportunité de manifester plus facilement votre empathie professionnelle et d’adapter votre intelligence émotionnelle peut importe la situation. Ce mantra m’a permis de garder mon sang froid et d’avoir une vision plus pragmatique concernant l’aboutissement des missions que l’on me confiait.

Dans le domaine de la gestion et des affaires, comprendre les besoins et les attentes des gens qui vous entourent est essentiel pour fournir un service de qualité, atteindre les objectifs et surtout renforcer les relations. Cependant, il est tout aussi important de reconnaître que nos interlocuteurs que ce soient nos clients, nos supérieurs et même nos collègues ne mentionnent pas toujours tous leurs besoins de façon exhaustive. En tant que leader, vous devez être capable de décrypter les attentes implicites et de résoudre les problèmes qui ne sont pas clairement exprimés. On ne parle pas assez souvent du discernement dans la gestion alors qu’il joue un rôle crucial dans les interactions professionnelles et à un impact déterminant sur l’issue de la relation d’affaire.

Aller toujours au-delà des demandes explicites:

Quand vous démarrez la gestion d’un projet ou encore lorsqu'un client vous engage pour un projet ou un service, il est facile de se concentrer uniquement sur ce qui est explicitement demandé. Cependant, les collaborateurs s'attendent souvent à ce que vous alliez plus loin, que vous démontriez un leadership dont ils ou elles n’ont pas les ressources créatives et intellectuelles. Ils veulent que vous identifiiez les problèmes sous-jacents et que vous y apportiez des solutions.  Cette attente peut paraitre ingrate, après tout vous avez été sollicité pour une chose spécifique, pourquoi faire plus ? Eh bien c’est justement là que se trouve la différence entre les leaders et ceux qui suivent les masses sans jamais se distinguer. La touche de l’esprit supérieur s’identifie dans ce comportement.

Créer de la valeur ajoutée:

En comprenant les attentes implicites, vous aurez également l’opportunité d’identifier des occasions de création de valeur ajoutée pour vos collaborateurs. Parfois, les gens ne sont pas conscients des possibilités qui s'offrent à eux ou des solutions innovantes qui pourraient améliorer leurs résultats. En anticipant ces attentes et en proposant des idées novatrices, vous pouvez dépasser les attentes et de la sorte vous établir comme un partenaire précieux dans l’équation. La valeur peut prendre plusieurs formes, économique, sociale et même culturelle. Elle contribue à renforcer le rendement intangible et le soft power de votre équipe ou de votre organisation. Au fur et à mesure que vous appliquez cette façon de faire vous allez sortir du lot et devenir la référence qui pense toujours hors de la boite et qui est capable, rapidement, d’offrir un conseil sur des enjeux importants que vous et votre organisation traversez.

Renforcer la relation professionnelle :

Regarder au-delà du schéma qui nous est présenté permet de construire des relations solides tout au long de notre carrière. Lorsque vous montrez que vous êtes attentif à aux besoins exprimés ou non, cela renforce la confiance et la satisfaction des gens autour de vous. La perception à votre égard change, vous êtes là pour vous préoccuper véritablement et de la sorte perçue comme un ou une véritable professionnelle. En résolvant les problèmes non mentionnés, vous démontrez votre engagement envers le succès à long terme de l’organisation en plus de bénéficier d’une fidélisation durable et de recommandations positives.

Se démarquer :

La plupart des chargés de mission se concentrent sur les besoins immédiats et ceux exprimés, mais peu parviennent à dépasser ces attentes et à satisfaire les attentes implicites. En comprenant l’envers du décor et en y apportant des réponses intelligentes, vous vous démarquez et créez un avantage concurrentiel. Votre capacité à identifier et à résoudre les problèmes non mentionnés renforce votre unicité et vous positionne comme un incontournable, il s’agit-là de la stratégie de prééminence, comment une oreille attentive et un regard éclairé feront de vous un maitre dans votre domaine.

Mais comment concrètement appliquer ce mantra ?

Vous devrez vous poser les 3 questions fondamentales au début de chaque mandat, mission ou chaque contrat.

1/Pourquoi ai-je été recruté ?

Qu’est-ce qu’on m’a dit de faire littéralement et quels sont les moyens à ma disposition ?

2/ Qu’est-ce qu’on ne me dit pas ?

Les processus sont ils fluides ? Ai-je remarqué des pertes de temps et d’argent ? Ai-je entendu la remarque « Touches pas à ça on a toujours fonctionné de même ! » ? Quelles sont les petites choses que personnes ne remarque et que j’ai pu constater avec un regard frais ?

3/ Quel est le potentiel de mon organisation ?

Quelle révolution pourrions-nous mettre en place ? Quelles sont les petites améliorations qui changeraient nos quotidiens ? Qu’est-ce que j’ai vu dans une autre industrie qui fonctionne bien dont je pourrais appliquer les principes dans mon mandat, ma mission.? Quelle est notre richesse que tout le monde prend pour acquis ?

Répondre à ces questions vous mettra surement sur la voie de la rupture positive, pour en savoir plus, j’en parle dans ma conférence intitulée, « Entrepreneuriat institutionnel et agilité », ou je donne des clés pour déverrouiller la pensée de création de valeur au sein de l’organisation.

J’aime bien cet adage, « il n’y aura jamais d’embouteillage sur la route des efforts supplémentaires. » car il m’indique  qu’ il y a toujours quelque chose de plus profond, plus compliqué à régler, mais surtout et cela est pour moi le plus important, il y a toujours quelque chose de grand à révéler.